Política de reembolso
En Amigos queremos que cada cliente disfrute sus joyas con total confianza. Por eso contamos con lineamientos claros para ejercer el derecho de retracto, solicitar cambios o gestionar garantías. A continuación encontrarás nuestras condiciones y procedimientos.
Derecho de retracto: aplicable exclusivamente para compras online, puede ejercerse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, según lo establecido en la Ley 1480 de 2011. Para validar esta solicitud, la joya debe ser devuelta en el mismo estado en que fue entregada, sin señales de uso ni alteraciones. Este derecho no aplica para piezas fabricadas a la medida, personalizadas o que hayan sido modificadas bajo solicitud del cliente.
Reembolso: Cuando corresponda realizar un reembolso, ya sea por ejercicio del retracto, por recibir un producto defectuoso, incorrecto o por una entrega que no se haya efectuado, la devolución del dinero se procesará a través del mismo método de pago utilizado o mediante el mecanismo que se acuerde con el cliente. En cumplimiento de la Ley 2439 de 2024, este reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días calendario desde la presentación formal de la solicitud.
Cambios: pueden solicitarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto. La joya debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, con su estuche original y acompañada de la factura o comprobante de compra. No se aceptan cambios en artículos personalizados, ajustados o modificados (como tallas especiales, grabados o adaptaciones).
Las piezas adquiridas con descuento NO aplican para cambio.
Garantía: los defectos de fabricación en joyas elaboradas en oro, plata y otros materiales cuentan con una garantía de un año a partir de la entrega. Para cadenas y pulseras, cubrimos sin costo la reparación de soldadura durante los primeros 3 meses; después de ese periodo, el servicio se realiza con cargo al cliente. No se consideran defectos de fabricación el desgaste natural, daños ocasionados por golpes, contacto con químicos, mal uso o reparaciones realizadas en talleres no autorizados. Algunas piedras preciosas, como las esmeraldas, pueden presentar mayor fragilidad; su ruptura o desprendimiento se considera un riesgo inherente y no está cubierto por garantía. Las piezas en oro blanco pueden requerir mantenimiento de rodinado, un servicio que no está incluido dentro de la garantía.
Para iniciar cualquiera de estos procesos escribir al WhatsApp: +573164084307 o al correo: amigosjoyería@gmail.com y coordinaremos la recolección del producto para su revisión. Nuestro taller emitirá un diagnóstico en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si la solicitud de garantía es aprobada, Amigos asumirá los costos de transporte y el proceso de reparación o reemplazo. En caso de que el daño no sea atribuible a una falla de fabricación, la garantía no será aplicable y los costos logísticos deberán ser asumidos por el cliente.